6 maneiras de fazer uma abordagem positiva pelo telefone
Muitas vezes ao telefone temos poucos minutos, por limitação de tempo do cliente como nosso também e hoje até por falta de créditos, temos que estar preparados facilitar muito e ser muito mais objetivo, fica algumas dicas muito importantes:
1. Descubra o nome do cliente e repita sempre que achar necessário, assim o cliente vai se sentir mais valorizado, aumentando a sua chance de vender;
2. O motivo da ligação tem que ser algo forte e que cause impacto, portanto, crie uma novidade ou uma condição especial para despertar interesse no cliente;
3. Passe entusiasmo e alegria na voz, essa atitude contagia e cativa a atenção do cliente;
4. Evite fazer “rodeios” na abertura da venda, seja objetivo: respeite o seu tempo e o do cliente;
5. Prepare um script flexível na hora de realizar a abordagem, você vai se sentir mais seguro e confiante na hora de apresentar o seu produto;
6. Perceba na voz do cliente como é o seu perfil e adapte a venda conforme suas características pessoais.
Espero que tenham gostado e sido útil.
Até mais a todos.
Frank Tramontin
6 atitudes para se tornar um campeão de Vendas
Ser um campeão de vendas nunca é fácil, exige muito mais do que uma boa aparência ou ser somente inteligente exige preparo, vontade e foco, fica umas dicas para entenderem melhor:
1. Participe de seminários, convenções e palestras com a finalidade de adquirir novos conhecimentos e aumentar a sua rede de relacionamento;
2. Prepare algumas mensagens de motivação para ler na parte da manhã e durante o dia quando a motivação estiver em baixa;
3. Leia um livro ou uma revista quando estiver esperando o cliente, isso vai abastecer os seus conhecimentos e aumentar a disposição na hora de negociar;
4. Não desperdice tempo com cafezinho, rádio ou conversas desnecessárias, isso tira você do foco e leva o seu bem mais precioso: o tempo;
5. Se preocupe em construir relacionamento e estreitar vínculos com os clientes, pois eles gostam de comprar de pessoas amigáveis e que passam confiança;
6. Tenha foco na prospecção, esteja sempre buscando novos clientes, mas com qualidade, é claro, e não esqueça dos atuais clientes, já que esses podem oferecer excelentes indicações.
Frank Tramontin
7 dicas para você dar um show no atendimento
Muitas vezes somente chegar a um cliente não é o suficiente é necessário mais, muito mais, aqui fica algumas dicas:
1. Faça algo a mais do que você prometeu e o cliente irá se surpreender;
2. Dê atenção para os clientes, é tudo que eles precisam;
3. Aja com entusiasmo, energia e boa vontade;
4. Faça perguntas para identificar as necessidades do cliente e depois ofereça benefícios personalizados;
5. Atenda o telefone no máximo até o terceiro toque, isso passa agilidade e profissionalismo;
6. Tente se colocar no lugar do cliente, fazendo isso, ele vai ficar feliz pelo interesse;
7. Conquiste a confiança do cliente com uma atitude cordial e profissional.
E a conquista é todo dia com o cliente, como um Casamento sempre tem que conquistar e oferecer o melhor com qualidade e ética.
Frank Tramontin
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